Три разных подхода к AI-поддержке: лёгкий SMB-чат, более тяжёлый support stack и отдельный standalone-бот.
Tidio сейчас лучше описывать как AI-платформу для поддержки, а не просто как чат для сайта. Внутри один контур для Lyro AI Agent, inbox, help desk, live chat и простых сценариев через Flows. Это удобно e-commerce и сервисным командам, которые хотят закрывать FAQ и типовые обращения автоматически, а сложные диалоги быстро передавать человеку.
Самый простой старт для небольших сайтов и команд, которым нужно быстро закрыть базовые обращения.
Intercom сейчас логичнее описывать как helpdesk с сильным AI-слоем, а не просто чат поддержки. Fin, inbox, тикеты, help center и AI-insights уже собраны в один контур, поэтому продукт особенно уместен там, где команда хочет держать и бота, и живую поддержку, и операционную дисциплину в одном месте.
Лучше подходит командам, у которых поддержка уже выросла в отдельный процесс и нужна более мощная система.
ChatBot.com - no-code конструктор AI-чатботов для сайта и поддержки. Бот можно собрать вручную в Visual Builder или быстро обучить по URL сайта, help center и другим источникам. Есть AI Assist, тестовый режим, handoff в человека и интеграции с LiveChat, HelpDesk, Shopify и другими каналами.
Подходит, если нужен отдельный бот-сценарий без обязательной покупки более тяжёлой платформы.
