Что это

Tidio сейчас лучше описывать как AI-платформу для поддержки, а не просто как чат для сайта. Внутри один контур для Lyro AI Agent, inbox, help desk, live chat и простых сценариев через Flows. Это удобно e-commerce и сервисным командам, которые хотят закрывать FAQ и типовые обращения автоматически, а сложные диалоги быстро передавать человеку.

Тарифы

Бесплатно

Бесплатно - до 50 billable conversations и стартовые возможности Lyro и Flows

Платно

Starter - от $24.17/мес при annual billing, Growth - от $49.17/мес при annual billing

Страница цен

Доступ

На странице цен есть 7-day trial без карты. Бесплатный слой подходит для знакомства и небольшого потока, но как только поддержка идёт стабильно, обычно переходят на Starter или Growth с большим лимитом billable conversations и нормальным help desk-контуром.

Скриншоты

Экран Lyro AI Agent в Tidio — Стартовый экран Lyro: здесь видно, что продукт заточен именно под AI-поддержку, а не только под обычный чат на сайте.

Панель аналитики Lyro в Tidio — В аналитике видно, сколько диалогов бот закрыл сам, где были эскалации и насколько хватает базы знаний. Для поддержки это важнее красивого лендинга.

Inbox в Tidio с очередью диалогов — Inbox нужен в тех случаях, когда бот не должен отвечать один. Здесь оператор забирает диалог, видит очередь и работает с открытыми обращениями в одном месте.

Панель действий в визуальном конструкторе Tidio Flows — Flows - это визуальный конструктор сценариев: приветствие, вопрос, письмо, задержка, переход к оператору. Для малого бизнеса это понятнее, чем писать логику руками.

Примеры использования

FAQ и статусы заказов без оператора

Магазин загружает FAQ, правила доставки и возврата в базу знаний. Клиент спрашивает про сроки, способы оплаты или статус заказа - Lyro отвечает сам, а всё нестандартное отдаёт оператору.

Документация

Квалификация лидов через Flows

Через Flows можно собрать простой сценарий для сайта услуг: бот встречает посетителя, уточняет задачу, просит email и передаёт заявку дальше. Это не полноценный CRM, но для первичного отбора лидов работает нормально.

Документация

Сценарии применения

Сценарий: Shopify-магазин ставит Tidio, чтобы ночью и в выходные не терять однотипные обращения. Lyro закрывает вопросы про доставку и возвраты, а утром команда разбирает только то, что правда требует человека.

Сценарий: сервисная компания использует Flows как первый фильтр входящих заявок. Бот спрашивает бюджет, сроки и тип задачи, после чего менеджер получает уже не сырой чат, а короткую и понятную заявку.